当家居建材行业被“价格战”裹挟，多数商家忙着跟风降价、贴身肉搏时，深圳定制经销商林玉萍却逆势喊出“不主动内卷”。“要是大家都盯着压价，品牌方赚不到利润，我们经销商扛不住成本，最后消费者拿到的都是偷工减料的产品、缩水的服务，这不就是‘三输’吗?”面对家居新范式《进化者》栏目组的采访，林玉萍的语气里满是清醒。
深耕行业十年，从潮汕姑娘到深圳门店老板，林玉萍靠一套“人、地、时、牌”的四维方法论，在竞争红海中站稳脚跟。本期家居新范式，《进化者》栏目组就带大家走进她的创业故事，听听这份“反内卷”的底气到底从哪来。
十年扎根：从打工人到创业者，靠谱才是硬底气
深圳的创业故事里，有一夜暴富的传奇，更有脚踏实地的坚守，林玉萍属于后者。2013年，她跟着姐姐踏入家居建材行业，从卖门窗、床垫的基层销售做起，每天跟客户打交道、跑工地对接，一点点摸清了行业的门道，也攒下了对市场的敏感度。
“我们潮汕家庭孩子多，父母没太多能力帮衬，从小就知道凡事的靠自己。”回忆起创业初心，林玉萍告诉家居新范式《进化者》栏目组，打工时她从不用“打工人”心态敷衍，反而把门店当成自己的事业，进货、销售、售后事事上心，“那时候就想着，就算是打工，也要抱着当老板的心思干，这样才能学到真东西。”
她的爱人也是家居行业老兵，有着十多年从业经验。“我俩聊了大半年，觉得与其一直跟着别人干，不如一起拼一把。”林玉萍说，起初他们代理了亲戚的小品牌，可名气小、市场认可度低，生意做得磕磕绊绊，直到刷短视频时偶然刷到OEA家居——这个带着互联网基因的新锐品牌，不靠传统渠道硬闯，反而在抖音、小红书、视频号等新媒体上吸粉无数，还能让客户像逛超市一样自由搭配板材，“当时就觉得‘这路子对了’，赶紧联系成为了经销商。”
如今，她的门店稳稳扎根在龙岗区青创美居一站式家居建材博览中心，店长、设计师、安装师傅、送货师傅各司其职。“看着团队一点点壮大，从当初夫妻俩单打独斗，到现在能给客户提供完整服务，心里特别踏实。”林玉萍笑着对家居新范式说。
©龙岗区青创美居一站式家居建材博览中心 OEA实木定制超市
破局密钥：“人、地、时、牌”，找对节奏不内卷
从草根创业者到区域市场的佼佼者，林玉萍的成功不是偶然，而是踩准了“人、地、时、牌”的精准配比。聊起这套方法论，她结合自己的经历，给家居新范式《进化者》栏目组做了细致拆解。
牌：选对“利器”，少走冤枉路
“选品牌就像选战友，得合拍、够给力。”林玉萍直言，OEA家居最吸引她的，是它的互联网思维，“传统品牌都在抢线下渠道，竞争太激烈了，但OEA家居不一样，它在抖音、小红书、视频号等新媒体平台上很会做内容，获客效率比我们自己跑小区高多了。”
更让她认可的是品牌的产品逻辑：“客户可以根据需求、预算自由搭配板材，不用被固定套餐绑着，而且板材环保性特别好，基本装完就能住，深圳年轻人租房装修，就怕甲醛超标，这个点也正好戳中他们。”林玉萍跟《进化者》栏目组举例，有客户专门来问“能不能装完一周就入住”，她拿出OEA的检测报告，客户当场就定了方案。
©林玉萍 OEA实木定制超市小红书
地：扎对土壤，才能长得旺
“深圳这个地方，太适合做中高端定制了。”谈及市场环境，林玉萍告诉《进化者》栏目组，这里中产多、年轻人多，对新消费模式接受度高，“客户不只是买个柜子，更在意设计是不是贴合生活习惯，服务到不到位，愿意为这些付费，不像有些地方，只盯着‘多少钱一平米’。”她还提到，深圳“寸土寸金”的特点，也让定制家居有了更大空间：“很多客户房子不大，实用面积60、70平米的小户型居多，就想把每一寸空间都利用起来，比如用飘窗做床、在玄关做顶天立地柜，这正是我们的优势。”
人：真诚务实，把客户当朋友
“家居行业信息太不对称了，客户怕被坑，所以信任特别重要。”林玉萍跟《进化者》栏目组强调，她做生意的原则是“件件有着落，事事有回应”。“客户发消息，我再忙也会当天回复;设计图改个三五遍是常事，只要客户不满意，就接着改，直到他们觉得舒服。”
有次客户问她“能不能帮忙参考一下家电尺寸，怕买大了塞不进柜体”，她特意抽了一下午，陪着客户去家电卖场选型号，“不是我分内的事，但客户信任我，我就不能让他们失望。”林玉萍说，就是靠这份实在，很多客户成了回头客，还会主动介绍新客户。
时：踩准风口，回归价值本身
“现在行业里的‘价格战’太疯狂了，有的商家报的价，连成本都不够，你说他能给好产品、好服务吗?”聊到行业内卷，林玉萍语气严肃，“我坚决不跟着卷，一是卷不动，二是卷到最后，客户没得到好处，我们也活不下去。”
她注意到，新修订的《反不正当竞争法》实施后，行业正在往“价值战”转，“这对我们来说是好机会，客户慢慢会发现，往往低价背后是减料、是售后没人管，反而会选择靠谱的品牌和经销商。”林玉萍跟家居新范式《进化者》栏目组说，她要做的就是“守好品质和服务，等客户认清这一点”。
生存护城河：把服务做细，让客户放心
“定制家居不是卖完就结束了，服务得跟到底，从设计到售后，少一步都不行。”林玉萍告诉《进化者》栏目组，她的“反内卷”底气，很大一部分来自对服务的把控，还结合实际案例，跟我们讲了服务全周期的细节。
©龙岗区青创美居一站式家居建材博览中心 OEA实木定制超市
前期：不止于设计，更是生活规划
“设计图纸不是画个样子，得想着客户怎么用。”林玉萍举例，有客户家里有个5岁的孩子，她就建议“衣柜下柜做矮一点，让孩子能自己拿衣服”;客户爱旅行，就特意在衣柜里留出行李箱的位置，“这些细节，客户自己可能想不到，但我们得替他们考虑到。”她还提到，前期沟通时，会特意问清楚客户的生活习惯：“是爱挂衣服还是叠衣服?厨房要不要留专门的小家电区?这些都问细了，设计出来的东西才实用。”
中期：抠住细节，不留遗憾
“施工阶段最容易出问题，尺寸差一点，柜子可能就装不上，或者看着别扭。”林玉萍跟家居新范式说，每次下单生产时，她都会跟施工团队开交底会，把设计图上的尺寸、细节再确认一遍，“比如厨房电器要完全嵌入柜体，就得提前跟师傅说清楚尺寸，反复核对，不能出岔子。”遇到客户提额外要求，比如“安装后想在柜体上开个孔，放路由器线”她也会安排师傅上门处理，“不额外收钱，就是想让客户觉得‘选对了人’。”
后期：十年质保，终身维护
“家居产品要用十年、十五年，售后太重要了。”林玉萍告诉《进化者》栏目组，她给客户的承诺是“十年质保，终身维护”。“不是随便说说，五金件坏了，免费换;板材有问题，免费修;就算过了十年，客户想调整一下柜体隔板高度，我们也会上门帮忙。”她见过不少在价格战中倒下的商家，“客户装完没两年，想维修都找不到人，太坑了。”林玉萍说，她要做的是“长期生意”，“客户住得舒心，我们才能做得长久。”
结语
“我没想过赚快钱，就想把门店做好，让客户提到‘定制家居’，能想到‘林玉萍靠谱’。”采访最后，林玉萍说，她的目标很简单，就是靠品质和服务，在深圳站稳脚跟，“行业再卷，只要守住本质，就不怕没生意。”
从潮汕的打工一族到深圳的门店老板，林玉萍的故事没有惊天动地的传奇，却藏着最朴素的商业智慧：不被短期利益裹挟，以“人、地、时、牌”为锚，以服务为盾，才能在行业风浪中走得稳、走得远。而这份坚守，或许正是当下家居行业最需要的“进化之力”。
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